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淺談自動售水機服務營銷的重要性

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淺談自動售水機服務營銷的重要性

2020-11-04

行業市場潛力有多大,競爭就有多大”,自動售水機行業被譽為“黃金產業”,可以說市場潛力非同一般,但是隨著經曆了近二十年的發展,行業開始趨向成熟,競爭即將進入白熱化階段,那麽這一時期,如何搞好售水機服務與營銷工作是各售水機廠家、經銷代理商十分重視並致力探討的課題。服務沒有止境,營銷應以服務為先導、以服務促營銷……這樣的理念層出不窮,也普遍被淨水器廠商認同並接受。

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服務營銷與傳統營銷相比,在以下幾個方麵取得了突破性進展:首先、傳統營銷側重於銷售產品,而服務營銷則側重於維持現有用戶;其次、傳統營銷注重短期性利益,而服務營銷注重長遠利益;再次、傳統營銷不注重服務的作用,而服務營銷則將服務的作用表現出來;再次、傳統營銷隻向用戶提供有限的承諾,而服務營銷卻向用戶提供足夠的承諾;第四、傳統營銷不強調與用戶的接觸,而服務營銷則強調與用戶的溝通和交流,甚至形成夥伴關係;傳統營銷認為質量是生產的事情,而服務營銷認為質量和產品與服務都有關聯;傳統營銷是產品功能導向,而服務營銷則是產品所提供的利益導向。因此,在新的環境下,售水機不論是是廠家還是代理商一定要重塑新的服務營銷理念。

現在,越來越多的售水機廠商都已經認識到,價格戰隻是產品營銷的一種初級手段,而競爭終將轉移到服務上來。因此,在確定利潤和市場份額目標時,隻追求市場份額的規模遠遠不夠,產品及服務的質量才代表著利潤的含金量。隨著社會環境與售水機市場環境的劇變,用戶服務需求也正在發生深刻的變化。因此,服務營銷的功能不能簡單地被歸納為促進產品的交換,其核心理念應是爭取用戶的滿意和忠誠,通過取得用戶的滿意和忠誠來促進相互有利的交換,獲取適當的利潤長遠的發展。

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